PERSONAL DATA · 2025 年 3 月更新
你在 BEPLAY 品牌主页留下的信息，怎么用、留多久、怎么处理
浏览页面、来信问一个注册问题，都会产生少量信息。这里把接触范围、使用目的、保存时长和你能提出的请求逐条讲清楚，你按需跳到对应章节即可。
01
这份说明管到哪些场景
它覆盖你在 BEPLAY 品牌主页上的浏览过程，也覆盖你通过客服邮箱或电话与我们沟通的整个过程。你在浏览器端和移动端 V2.0 上看到的处理方式相同，换设备不用重新理解一遍。
页面里有指向其他网站的链接，点进去之后的信息处理由那一侧负责。到达新页面时，建议你先看一眼对方的说明，再决定是否留下联系方式。
如果你是替同事或家人询问注册相关的事，请让对方自己来信，或先取得对方同意再提供其邮箱与电话。
02
我们会接触到哪些信息
按产生方式分成两类：一类是浏览时自动形成的，另一类是你主动告诉我们的。
访问信息
- 你使用的浏览器与系统版本，例如 Chrome 近两年版本、iOS 默认浏览器。
- 进入页面的大致时间，以及从哪个栏目进来、又去了哪个栏目。
- 页面加载耗时与首屏内容出现的速度，用于判断是不是某类设备打开偏慢。
- 页面报错时的简要记录，用于复现打不开、跳转不动的具体情况。
联系信息
- 你发信时使用的邮箱地址，这是回信的唯一依据。
- 你留下的联系电话，仅在你主动填写时才会收到。
- 邮件正文里描述的问题，例如注册卡在某一步、三格图标点开是空白。
- 你附上的截图，通常包含浏览器窗口与当前所在栏目。
页面本身没有需要填写的表单，只有你写信或来电时，才会把内容交到我们手上。
03
拿到这些信息用来做什么
每一项都有对应的事要办，办完就不再挪作他用。
-
A
让页面打开更快
看哪类设备在首屏等待偏久，就把资源与内容顺序调一调，常规宽带下 1.2 秒左右看到主要内容。
-
B
把入口放到你找得到的地方
统计哪些栏目被反复翻找，就把它们往前排，顶部三格图标点开后一眼能看到。
-
C
复现你遇到的那个问题
有了浏览器版本和截图，就能在同样环境下走一遍注册指引或导航切换，找到卡住的那一步。
-
D
把结论回给你
用你来信的邮箱或留的电话答复处理结果，不做与这件事无关的推送。
-
E
补上说明里缺的一段
同一个问题被反复问起，就写进帮助中心的条目，让下一个人自己就能看完。
04
保存多久，怎么保护
保存时长
访问记录保留 6 个月，之后只留下不含个体标识的汇总结果，用于看整体加载表现。
咨询邮件在事项办结后保留不超过 24 个月。到期即删除或抹去可识别部分，你中途要求删除的，按第 05 节处理。
保护措施
- 账号按岗位授权，只有跟进你这件事的同事能打开对应邮件。
- 页面全程使用 HTTPS 传输，来信内容在传输过程中加密。
- 内部查阅留有操作记录，异常调取可回溯到人和时间。
- 截图与正文分开归档，不与其他用途的材料混放。
- 发现异常访问时，先切断相关账号权限，再逐条核查受影响的范围。
05
你可以提出哪些请求
查询、更正、删除三件事都可以提，不用说明理由。
- 1
写信到 email@beplay-fast.com.cn，主题写「信息查询」「信息更正」或「信息删除」。
- 2
正文注明你当时使用的邮箱或电话，写上大概的发信时间，方便我们找到那一条。
- 3
需要确认身份时，我们会回信请你补充一次信息，核对无误后开始处理。
- 4
工作时段内平均 2 小时首次回复；需要调取历史记录的，最多 5 个工作日给出结论。
删除完成后原记录不可恢复，如果那封邮件里还有没办完的问题，建议先办结再提删除。
06
想找人说，用这几个渠道
- 客服邮箱
- email@beplay-fast.com.cn
- 联系电话
- 15391609780
- 联系地址
- 北京市朝阳区望京街9号望京国际研发园C座8层
- 回复时段
- 工作日上午 10:00 至 18:00
注册与导航的问题，附上浏览器版本与一张截图，通常一次通信就能说清。